Algemene voorwaarden

Laatste update: 8/07/2026

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle onlinediensten en op alle online bestellingen van onze aangeboden producten die worden afgehaald in één van onze restaurants (Click-and-collect via onze website of via een applicatie). Door gebruik te maken van onze diensten of door online een bestelling te plaatsen, accepteer jij deze voorwaarden en heb jij kennis genomen van onze privacyverklaring. Deze voorwaarden regelen de rechten en verplichtingen tussen jou en Hawaiian Poké Bowl bij het online bestellen en het afhalen van producten, het uitvoeren van betalingen en het gebruik maken van de website of applicatie en alle hieraan verbonden dienstverleningen, aanbiedingen en programma’s.

2. Identificatiegegevens

Dit zijn onze juridische identificatiegegevens: Hawaiian Group International BV, een besloten vennootschap onder Belgisch recht, met zetel te Kielsbroek 4 bus 24, 2020 Antwerpen, gekend onder het ondernemingsnummer 0769.524.061, en haar verbonden vennootschappen en dochterondernemingen. Hierna samen “Hawaiian Poké Bowl” genoemd. Alle restaurants zijn volledig eigendom van Hawaiian Poké Bowl. Het aanspreekpunt voor al jouw vragen, verzoeken of klachten over de verwerking van jouw persoonsgegevens bij Hawaiian Poké Bowl is: customercare@hawaiian.be. Op onze website kan je ook steeds actuele contactmogelijkheden terugvinden.

3. Online bestelproces

Via onze website, of rechtstreeks via ons online bestelplatform, kies je eerst het gewenste restaurant voor afhaling, vervolgens selecteer je de gewenste producten en voegt deze toe aan je winkelmandje. Jij kiest vervolgens ook het gewenste afhaaltijdstip. Daarna betaal jij het bedrag dat verschuldigd is voor onze producten volledig online via onze beschikbare betaalmethodes. Onze bindende overeenkomst komt tot stand zodra de betaling succesvol is verwerkt en de bevestiging van de bestelling aan jou wordt verzonden. Hawaiian Poké Bowl behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of annuleren bij fraude, technische fouten of onbeschikbaarheid van producten.

4. Betaling en betaalproviders

Alle bestellingen worden volledig vooraf door jou betaald. Prijzen zijn in euro en inclusief BTW. Alle overige toepasbare kosten worden ook door ons vermeld. Wij hebben geen zicht op bepaalde kosten van externe partijen zoals bankkosten die los staan van onze bestelling. Deze zijn steeds voor rekening van jou als klant. Betalingen verlopen via externe betaalproviders. Hawaiian Poké Bowl is niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen of technische problemen bij deze betaalproviders. Een bestelling is pas definitief na succesvolle betaling van alle bestelde producten. Bij onterecht of dubbel afgeschreven bedragen kan je contact met ons opnemen voor een terugbetaling van het foutief of teveel betaalde bedrag. Geplaatste bestellingen door jou die worden betaald, worden echter niet terugbetaald indien jij je hierna bedenkt of indien jij na bestelling de producten niet langer wenst af te halen.

5. Afhalen van de bestelling

Bestellingen moeten worden afgehaald in het geselecteerde restaurant op het aangegeven afhaaltijdstip. Toon het ordernummer of de bevestiging bij afhalen zodat wij jou vlot kunnen helpen. Jij wordt verzocht de bestelling direct te controleren en eventuele ontbrekende of foutieve producten ter plaatse te melden. Na het verlaten van het restaurant kan Hawaiian Poké Bowl niet aansprakelijk worden gesteld voor klachten over ontbrekende of foutieve producten omdat er op die manier geen controle meer kan zijn van jouw bestellingen door onze werknemers.

6. Bereiding en afhaaltijdstip

Het opgegeven afhaaltijdstip is steeds een loutere indicatie en wij zullen ons best doen om redelijkerwijze hier aan tegemoet te komen. De bereiding kan echter iets langer duren tijdens drukke periodes of door onvoorziene omstandigheden. Hawaiian Poké Bowl is daarom niet aansprakelijk voor beperkte vertragingen.

7. Annulering en herroepingsrecht

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd of gewijzigd na betaling omdat onze producten na bestelling voor jou vers worden bereid. Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing conform artikel VI.53 Wetboek Economisch Recht.

8. Beschikbaarheid van producten

Producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid. Indien een product niet beschikbaar is, kan een alternatief worden aangeboden of het betaalde bedrag worden terugbetaald.

9. Productinformatie, recepten en menu’s

Afbeeldingen en beschrijvingen zijn illustratief en kleine afwijkingen kunnen steeds voorkomen. Hawaiian Poké Bowl behoudt zich het recht voor om menu’s, recepten, ingrediënten en porties te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Wijzigingen kunnen plaatsvinden omwille van beschikbaarheid van ingrediënten, seizoensgebonden aanpassingen, verbeteringen van kwaliteit of wijzigingen bij leveranciers.

10. Allergeneninformatie

Informatie over allergenen en ingrediënten is beschikbaar via onze website, alsook tijdens het bestelproces. Klanten met bijvoorbeeld allergieën of voedselintoleranties dienen deze informatie zorgvuldig en op voorhand te raadplegen.

11. Promoties, kortingscodes en aanbiedingen

Kortingscodes en promoties zijn geldig volgens de voorwaarden die worden vermeld bij de actie. Meestal geldt één promotie per bestelling tenzij anders aangegeven. Hawaiian Poké Bowl kan promoties wijzigen, tijdelijk stopzetten of annuleren bij bijvoorbeeld technische fouten of misbruik.

12. Account

Accounts zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Jij bent verantwoordelijk voor alle apparaten, software en diensten die nodig zijn om onze onlinediensten te gebruiken. Jij bent zelf verantwoordelijk voor alle activiteiten via je account en dient zelf aandachtig om te gaan met jouw gegevens. Jij bent ook verantwoordelijk voor alle berichten- en datakosten, toeslagen en belastingen voor het gebruik van de onlinediensten, inclusief wanneer wij met jou zouden communiceren via sms, e-mail of andere door jou gekozen middelen. Jij mag de onlinediensten alleen gebruiken met apparaten die je bezit of controleert en alleen met het geautoriseerde besturingssysteem (bijv. Apple iPhone OS voor Apple-apparaten). Als jij een account bij ons aanmaakt, ben jij uitsluitend verantwoordelijk voor het beveiligen van het account en voor alle activiteiten onder het account. Iedere klant mag slechts één account gebruiken en moet de accountgegevens te allen tijde accuraat houden. Hawaiian Poké Bowl kan niet verantwoordelijk gehouden worden indien de account zonder toestemming door iemand anders wordt gebruikt of jij als klant op die manier schade oploopt. Hawaiian Poké Bowl kan accounts blokkeren of verwijderen bij misbruik, fraude of schending van deze voorwaarden. Hawaiian Poké Bowl garandeert niet dat de onlinediensten volledig functioneren op een bepaald apparaat of met een bepaalde software.

13. Websitegebruik

De website en onze onlinediensten mogen enkel voor legitieme doeleinden gebruikt worden. Onrechtmatig gebruik kan leiden tot tijdelijke of permanente toegangbeperking. Hawaiian Poké Bowl is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid of technische fouten. De onlinediensten of onze website kunnen links bevatten naar of je toegang geven tot websites, downloadbaar materiaal, content, sociale netwerken of andere digitale diensten van derden. Deze derden kunnen afzonderlijke algemene voorwaarden of privacybeleid hanteren die je moet lezen en begrijpen voordat je ze gebruikt. Hawaiian Poké Bowl ondersteunt deze diensten van derden niet en is er niet mee verbonden, en is dan ook niet verantwoordelijk voor enig verlies of schade die voortvloeit uit of verband houdt met deze diensten of content van derden. De onlinediensten die wij aanbieden mogen niet worden verhuurd, gecommercialiseerd worden, verkocht worden, opnieuw in licentie gegeven worden, aangepast worden, of hier enige gelijkaardige handeling mee gesteld worden.

14. Voedselveiligheid en consumptie

Onze producten zijn bedoeld voor directe consumptie na afhaling. Na afhaling ben jij als klant uitsluitend verantwoordelijk voor transport, bewaring en tijdige consumptie van onze producten. Kwaliteitsklachten dienen direct na afhaling te worden gemeld bij Hawaiian Poké Bowl.

15. Minderjarigen

Bestellingen zijn bedoeld voor klanten van 12 jaar of ouder. Minderjarigen mogen alleen met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger bij ons bestellen.

16. Verwerking van persoonsgegevens

Wij verwerken jouw persoonsgegevens in functie van onze activiteiten en om ons toe te laten onze dienstverlening ten aanzien van jou zo goed mogelijk te kunnen uitvoeren. Je kan onze privacyverklaring raadplegen via onze website. Hierin wordt beschreven hoe we informatie verzamelen, gebruiken en delen. Via de onlinediensten kan jij ook ervoor kiezen om e-mails, sms-berichten naar het mobiele nummer dat u aan ons verstrekt, of pushmeldingen van ons te ontvangen. Wanneer u zich aanmeldt voor een van deze vormen van communicatie, stem jij ermee in dat je reclame-, transactie-, en andere berichten van Hawaiian Poké Bowl kan ontvangen. Hawaiian Poké Bowl kan in overeenstemming met de bepalingen van onze privacyverklaring gebruik maken van de gegevens die jij aan ons hebt verstrekt om met jou bijvoorbeeld te kunnen communiceren of om haar dienstverlening via haar partners te kunnen uitvoeren.

17. Beperking van aansprakelijkheid

Hawaiian Poké Bowl is niet aansprakelijk voor enige directe of indirecte winstderving of bedrijfsschade, voor bijzondere, indirecte of gevolgschade, inclusief gegevensverlies, persoonlijk letsel of schade aan eigendom die verband houdt met of voortvloeit uit onze onlinediensten. Niets in dit artikel is bedoeld om de aansprakelijkheid van Hawaiian Poké Bowl te beperken voor zover schade wordt veroorzaakt door grove nalatigheid of opzettelijk of onwettig wangedrag. Hawaiian Poké Bowl behoudt alle wettelijke rechten om schadevergoeding of andere compensatie te vorderen op grond van deze voorwaarden of zoals toegestaan door de wet. Onze onlinediensten worden verleend “zoals ze zijn” en zonder garanties. Deze diensten kunnen onnauwkeurigheden of fouten bevatten. Jouw enige rechtsmiddel tegen Hawaiian Poké Bowl voor ontevredenheid met onze onlinediensten is het stoppen met het gebruik ervan. Deze beperking van rechtsmiddelen is een onderdeel van de overeenkomst tussen de partijen.

18. Overmacht

Hawaiian Poké Bowl is niet aansprakelijk bij overmacht, zoals brand, stakingen, IT-storingen, leveringsproblemen, epidemieën of overheidsmaatregelen. Bestellingen kunnen worden uitgesteld of geannuleerd zonder aansprakelijkheid. Indien een dergelijke gebeurtenis zich voordoet, worden de verplichtingen van Hawaiian Poké Bowl onder deze voorwaarden in ieder geval opgeschort voor de duur van de gebeurtenis.

19. Ongeldige bepalingen

Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Ongeldige bepalingen worden vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bedoeling ligt en steeds in geest van onze overeenkomst.

20. Volledigheid van de overeenkomst

Deze algemene voorwaarden, het bestelproces, de bevestiging van de bestelling en de privacyverklaring vormen samen de volledige overeenkomst tussen de klant en Hawaiian Poké Bowl.

21. Intellectuele eigendomsrechten

Alle rechten op de website en de onlinediensten zijn en blijven het exclusieve eigendom van Hawaiian Poké Bowl. Voor alle duidelijkheid omvat de “website” en de “onlinediensten” alle inhoud erin, zoals, maar niet beperkt tot, tekst, afbeeldingen, grafische elementen, logo’s, paginatitels, pictogrammen, beelden, audiofragmenten, digitale downloads, gegevensverzamelingen, software, handelsmerken, dienstmerken, vormgeving, audiobestanden, videobestanden, gegevens en overige materialen evenals elk deel van de website en de onlinediensten. Niets in deze voorwaarden is bedoeld om dergelijke rechten aan jou over te dragen. Onderworpen aan deze voorwaarden, verkrijg jij enkel een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie voor het gebruik van de onlinediensten, uitsluitend voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden, en uitsluitend in overeenstemming met deze voorwaarden. Voor alle duidelijkheid omvat ‘gebruik’ de toegang tot, interacties met en het tonen van de onlinediensten. Behalve de licenties en rechten die wij op grond van deze voorwaarden uitdrukkelijk aan jou verlenen worden er geen licenties of rechten verleend op wat voor wijze dan ook. Alle overige rechten zijn van Hawaiian Poké Bowl. Het is niet toegestaan de onlinediensten te demonteren, decompileren, reverse-engineeren, kopiëren in bron- of objectcodeformaat, of afgeleide werken er van te maken op basis van onze onlinediensten.

22. Wijziging van de voorwaarden en onlinediensten

Hawaiian Poké Bowl kan deze voorwaarden op elk moment en naar eigen discretie wijzigen. De voorwaarden die gelden zijn die op het moment van bestelling. Jij als klant erkent door deze algemene voorwaarden te gaan en aandachtig te lezen alvorens enige bestelling bij ons te plaatsen. Als jij niet akkoord gaat met gewijzigde voorwaarden, moet je tevens onmiddellijk stoppen met het gebruik van de website en de onlinediensten. Om je account te sluiten, kan je met ons contact opnemen via onze klantendienst zoals in deze voorwaarden wordt vermeld alsook terug te vinden is op onze website. Hawaiian Poké Bowl kan ook (met of zonder kennisgeving) de onlinediensten (of enige toegang daartoe) van tijd tot tijd bijwerken, beperken, wijzigen of beëindigen.

23. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. U stemt onherroepelijk in met de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van België in geval van enige juridische actie die voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden of de onlinediensten.